一、车主充电相关常见问题答疑

1、如何开始充电

1.账号登录：使用手机号登录。
2.熄火插枪：车辆停稳熄火，取下充电枪插到车辆充电口，确保连接成功。
3.启动充电：使用微信小程序扫一扫桩二维码或输入桩编号，进入开始充电页面，支付后启动充中。
4.充电中：启动成功后可以在小程序中，选择电单车订单、新能源订单进行查看充电中的实时数据。
5.充电结束：点击充电中页面的“结束充电”按钮结束本次充电，归还充电枪。当充电金额低于1元时系统会自动结束充电。

2、扫码失败

扫码启动失败，可以尝试输入桩编号启动充电

3、充电启动失败

充电启动失败，请通过以下方式排查：
1.请确认车辆已经熄火。
2.检测充电枪与车辆连接成功。
3.检测充电桩屏幕是否显示故障。
4.网络不佳时充电桩会未接收到启动指令，再次扫码启动充电。
5.检查设备信号和小程序充电提示，设备离线请联系客服处理或更换充电桩进行充电。
6.检查车辆是否在休眠状态未开启充电，若车辆在休眠状态，启动充电订单90秒后会自停，车辆开启充电，重新扫码充电即可。

4、无法结束充电

充电桩断电或网络异常都会导致在充订单挂起，
若充电桩已停止充电，您可以直接拔枪离开，若充电桩显示充电中，可以尝试按桩的急停按钮结束充电，充电订单不会结束，设备恢复正常后，会自动结束订单。
小程序订单状态卡在启动中，联系客服结束订单。
如果您需要更换桩进行充电，请联系客服人工处理。

5、无法拔枪

1.快充（直流充电桩）检查小程序和充电设备是否已经结束充电订单，若没有结束订单，点击结束订单后再尝试拔枪。
2.快充（直流充电桩）小程序和充电设备订单结束的情况下，检查车辆是否解锁，按下充电枪后端按钮，上下晃动枪身后再次尝试拔枪，按照枪线上的指示可通过应急钥匙进行强制拔枪。
3.慢充（交流充电桩）检查车辆是否解锁，或者使用车辆内部应急解锁拉扣进行解锁，再次进行尝试拔枪。
4.拨打小程序联系电话或设备上的电话（提供车辆品牌及型号），联系客服人工处理。
5、咨询车企售后并询问应急拔枪方式。

6、计费异常

遇到计费异常，请核对当前桩的计费和订单金额，
如果核对异常，请联系客服人工处理。

7、充电中设备断电

设备中途断电后，无法手动结束充电订单，设备恢复正常后，会自动结束订单。
如果您需要更换桩进行充电，请联系客服人工处理。

8、开发票

点击“我的“，在常用功能选择“新能源开票”或“电单车开票”，选择待开票的订单，点击“申请发票”按钮进行开票；