• 充电桩呼叫一般是应用于新能源充电场景，车主在充电过程需要联系后台人员咨询或解决问题时，可以按智能充电设备的【帮助】按钮，一键呼叫坐席值班中心
    充电桩区域在接听对讲后可以显示与操作以下功能业务：
    • 充电桩信息：显示当前接听充电桩的信息，包含：充电站名称、充电区域、充电枪编号、充电订单、充电启用方式、充电电量、充电开始时间、预付充电金额、支付状态等信息
    • 结束充电订单：用于充电结束后由于某种异常原因，不能结束充电订单，用户呼叫过来，平台坐席人员可以通过人工强制结束充电订单，避免出现订单无法结束一直在计费
    • 申请充电退款：用于充电结束订单需要退款，由于特殊原有无法自动退款成功，用户呼叫过来，平台坐席人员可以通过人工再次发起退款申请，将退款余额回退，避免产生投诉与纠纷
    • 备注对讲记录：用于值班人员人工备注当次接听的对讲呼叫，属于什么类型事件，方便后续事件记录进行复盘
作者：邻好互联  创建时间：2024-10-29 11:32
最后编辑：邻好互联  更新时间：2025-03-03 15:44